FAQ
SKŁADANIE ZAMÓWIEŃ
Czy można złożyć zamówienie bez konieczności zakładania konta?
Tak, zamówienie w sklepie GTS można złożyć bez rejestrowania się i zakładania konta. Zostanie ono standardowo zrealizowane, zostaniesz jedynie poproszony o wypełnienie danych koniecznych do realizacji wysyłki. Zachęcamy jednak do założenia konta. Dzięki temu będziesz mógł korzystać z wielu udogodnień, takich, jak śledzenie statusów zamówienia, śledzenie przesyłki, przeglądanie historii zakupów. Dodatkowo dla zarejestrowanych klientów dostępne są specjalne akcje promocyjne.
Czy po złożeniu zamówienia bez rejestracji otrzymam potwierdzenie drogą mailową ?
Tak, nie ma znaczenia czy Klient założył konto, czy dokonał “szybkiego” zakupu bez rejestracji – zawsze otrzyma podsumowanie zamówienia wraz ze szczegółami na adres e-mail podany podczas składania zamówienia.
Jak złożyć zamówienie w sklepie internetowym GTS?
Jeśli chcesz złożyć zamówienie w sklepie GTS dodaj do koszyka wybrane produkty i przejdź do realizacji zamówienia klikając przycisk „Przejdź do kasy”. Następnie zostaniesz poproszony o zalogowanie się lub o wypełnienie swoich danych, w przypadku, gdy dokonujesz zakupu bez rejestracji. Kolejnym krokiem jest wybranie formy dostawy i płatności. Aby zakończyć proces składania zamówienia kliknij przycisk “Złóż zamówienie”. Jeśli zamówienie zostało złożone poprawnie, zobaczysz ekran “Dziękujemy za złożenie zamówienia” W tym momencie Twoje zamówienie zostanie zarejestrowane, a Ty zostaniesz przekierowany na odpowiednią podstronę umożliwiającą płatność online: na stronę swojego banku (Przelewy24); Twoja wpłata zostanie automatycznie zarejestrowana i zostaniesz o tym poinformowany w e-mailu potwierdzającym zamówienie.
Gdzie mogę sprawdzić statusy zamówień?
Wszyscy użytkownicy, zarówno Ci zarejestrowani, jak i Ci, którzy dokonali zakupu bez rejestracji otrzymują wiadomości e-mail na adres podany podczas składania zamówienia z aktualną informacją o jego statusie. Dodatkowo Klienci, którzy posiadają konto w naszym sklepie mogą na bieżąco śledzić status zamówienia po zalogowaniu się na swoje konto w zakładce “Historia zamówień”.
DOSTAWA
Czy moje zamówienie zostało już wysłane ?
Wszyscy użytkownicy otrzymują powiadomienia e-mail z aktualną informacją o statusie zamówienia, wysyłane na adres podany podczas jego składania. Dodatkowo dla zarejestrowanych Klientów informacje o aktualnym statusie zamówienia dostępne są na stronie “Moje konto” w zakładce “Moje zamówienia”.
Gdzie mogę uzyskać informacje o lokalizacji wysłanej do mnie przesyłki ?
W momencie przekazania przesyłki firmie kurierskiej InPost, otrzymasz od nas informację drogą elektroniczną z numerem listu przewozowego. Informację znajdziesz, wpisując numer paczki, podany w wiadomości e-mail na stronie InPost https://inpost.pl/sledzenie-przesylek
Czy mogę odebrać produkty bezpośrednio w kasie Teatru?
Tak – Paczka zostaje wydana po opłaceniu pełnej kwoty zamówienia. Odbiór zamówienia następuje za okazaniem emaila potwierdzającego lub po okazaniu numeru zamówienia.
Zamówienie ma status – “wysłane” jednak od dłuższego czasu nie dostarczono przesyłki. Co robić ?
Jeśli dostawa zamówienia opóźnia się, skontaktuj się z nami w celu wyjaśnienia sytuacji: sklep@teatrszekspirowski.pl
FORMY PŁATNOŚCI
Jakie są możliwe formy płatności?
Płatności online wykonywane za pośrednictwem Przelewy24. Dzięki szybkim płatnościom Przelewy24 zyskujesz komfort a płatność zostanie potwierdzona w najszybszy możliwy sposób, dzięki czemu Twoje zamówienie zostanie zrealizowane szybciej niż w przypadku tradycyjnego przelewu. Dodatkowo płatności online są zabezpieczone w najwyższym stopniu, co daje pewność, że należności dotrą zawsze do odbiorcy
ZWROTY I REKLAMACJE
Czy mogę skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy zawartej na odległość w sklepie GTS?
Tak, możesz odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podawania przyczyny w terminie 30 dni od daty otrzymania przesyłki poprzez wysłanie pisemnego oświadczenia na adres mailowy: sklep@teatrszeksirowski.pl.
Z jakimi kosztami wiąże się wymiana lub skorzystanie z prawa do odstąpienia od umowy zawartej na odległość?
Jeśli chcesz skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy zawartej na odległość lub wymienić towar na inny rozmiar, wówczas ponosisz koszt przesyłki zwrotnej oraz koszt ponownego nadania towaru do Ciebie.
Moje zamówienie zostało błędnie zrealizowane lub jest niekompletne. Co robić ?
Taką sytuację należy zgłosić, dzwoniąc po numer tel. +48 570 833 799 lub wysyłając wiadomość e-mail na adres: sklep@teatrszekspirowski.pl Błędnie wysłany produkt zostanie wymieniony na właściwy lub jeśli zamówienie jest niekompletne, zostanie dosłany produkt, którego brakuje. W obydwu przypadkach koszty dostawy poniesie sklep.
Ile czasu ma sklep GTS na rozpatrzenie reklamacji lub zwrotu ?
Na rozpatrzenie reklamacji/zwrotu i powiadomienie Klienta sklep GTS ma 14 dni.
W jaki sposób mogę sprawdzić status zwrotu/reklamacji?
Wszyscy użytkownicy, zarówno Ci zarejestrowani, jak i Ci, którzy dokonali zakupu bez rejestracji otrzymują wiadomości e-mail na adres podany podczas składania zamówienia z aktualną informacją o statusie reklamacji lub zwrotu. Dodatkowo Klienci, którzy posiadają konto w naszym sklepie mogą na bieżąco śledzić status zwrotu po zalogowaniu się na swoje kont
KONTAKT Z OBSŁUGĄ KLIENTA
W jakich godzinach mogę skontaktować się z biurem obsługi klienta ?
Jesteśmy do dyspozycji w dni robocze, od poniedziałku do piątku w godzinach 9.00-17.00.W jaki sposób mogę się skontaktować z biurem obsługi klienta ?
Skontaktujesz się z nami wyłącznie w sprawach zamówień i asortymentu dzwoniąc pod numer: +48 570 833 799Możesz także wysłać wiadomość na adres e-mail: sklep@teatrszekspirowski.pl
